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Descriptif de l'offre :
Tecxell est une société de recrutement recherche pour l'un de ses clients Un(e) Téléconseiller(ère).
Missions :
Rattaché au Responsable du centre d’appels, au sein de l’agence clientèle particulier de Montgeron , les principales missions du poste sont :
-Traiter les demandes clients entrantes sur tous les canaux de contact (front et back office).
-Analyser la demande des clients.
-Établir un pré-diagnostic et proposer des solutions adaptées aux clients.
-Maintenir une haute qualité de service à la clientèle.
-Respecter les scripts élaborés par la hiérarchies, appliquer les procédures métier.
-Assurer le suivi des dossiers et informer les clients des évolutions.
-Initier les demandes d’interventions techniques ou clientèle.
-Promouvoir les différents services proposés par l’entreprise aux clients particuliers (services en ligne, facture électronique, mensualisation des paiements).
-Interagir avec les autres fonctions de la clientèle (agence de gestion/recouvrement, back office)
-Mettre à jour la base de données clientèles (CRM).
Profil recherché :
Profil :
oBAC à BAC + 2
oExpérience souhaitée en centre d’appels (marché utilities, opérateurs téléphonie mobile, services)
oMaîtrise des outils informatiques (Excel)
oConnaissance de base des métiers de la clientèle
CONTRAT :CDI
oPlanning défini par le Responsable
oDisponibilité 1 à 2 samedis par mois jusqu’à 13h
oLieu d’embauche Montgeron
Type d'emploi : Intérim, CDI