TECNICIEN SUPPORT N2/N3 - 91 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Bièvres (91), un technicien support informatique N2/N3 en CDI.

Intitulé du poste Technicien Support
Objectif global - Assurer la satisfaction client dans la résolution des incidents techniques sur les 3 domaines d'activité de notre société : téléphonie, informatique et réseaux - Maintenir à jour notre plateforme de gestion MSP Missions et activités
Les missions principales liées au poste sont : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 Prend en charge et qualifie les tickets Traite les tickets (dépanner/guider/conseiller) S'appuie sur notre outil de gestion MSP (gauges, rapports, tableaux de bord, etc.) Garantie la gestion des demandes clients dans le respect de nos SLA - Collaborer aux actions de maintenance courante Vérifie la bonne exécution des sauvegardes. Les répare si nécessaire Vérifie et anticipe les besoins de stockage Vérifie l'actualisation des mises à jour correctives et de version Tient compte des alertes de Supervision
- Actualiser les informations de notre outil MSP Datto Renseigne l'activité de support effectuée Actualise les fiches techniques des comptes clients Actualise la base de connaissance
- Collaborer avec l'ensemble des équipes Partage le retour d'expérience client Détecte des opportunités clients Est le lien entre l'utilisateur et le service commercial Echange avec l'équipe projet - Assumer pleinement le rôle « d'ambassadeur » auprès des clients Représente les valeurs de la société auprès des interlocuteurs Contribue à la fidélisation des clients et à la visibilité de l'entreprise Cadrage
- Le poste se place au sein de l'équipe Support - Management : pas de responsabilité de cadrage
- Dépendance managériale : Directeur Technique Responsabilités
- Bon accomplissement des missions établies pour le poste Conditions de travail
- Savoir Télécom
o Compétences en téléphonie Centrex, IPBX, TEAMS Informatique
o Systèmes d'exploitation : Microsoft Serveur & Client. Linux/Unix souhaitable
o Annuaire : Active Directory, LDAP, Azure
o Serveur de messagerie : Exchange (local & cloud)
o Bureautique : Ms Office, Antivirus, VPN
o Autres : Virtualisation, Masterisation, déploiement Pc/