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Descriptif de l'offre :
CONNECTT INFORMATIQUE recherche pour son client basé à Aubervilliers un (e) technicien(-enne) support proximité VIP.
Vous serez en poste au sein d'une ESN, sous la tutelle d'une DSI à taille humaine avec une ambiance conviviale.
Le contrat : CDD de 4 mois renouvenable, puis possibilité de signer un CDI
Les missions sont :
- Prendre en compte les incidents remontés par techniciens de Niveau 1
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalé
-Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide d'outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolutions
- Assurer le support par la prise en main à distance,
- Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3,
- Remonter les évènements majeurs impactant l'activité de nos points de vente ou informations manquantes,
- Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
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