TECHNICIEN SUPPORT N2 BILINGUE ANGLAIS (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client un technicien support niveau 2 bilingue anglais.
Dans le cadre de votre fonction de technicien support de niveau 2, il vous sera demandé de :
- traiter les demandes de support des différents utilisateurs par téléphone, email ou chat 
- prioriser, planifier et transmettre certains problèmes au technicien expérimenté
- enregistrer, suivre et documenter les demandes d'assistance et le processus de résolution des problèmes 
- examiner les informations et les formations disponibles pour l'assistance de premier niveau.
- prendre en charge de la maintenance préventive pendant les mises à niveau des ordinateurs portables/MDM Phone a
- installer, configurer, tester, entretenir, surveiller et dépanner le matériel des postes de travail des utilisateurs finaux, les périphériques en réseau et les produits matériels de mise en réseau.