Connectt Travail Temporaire

TECHNICIEN SUPPORT IT PROXIMITE (H/F)

Descriptif de l'offre : Au sein de l' équipe IT, nous recherchons pour notre client un : Technicien support IT H/F


Au cours de vos missions, vous serez amené à


- Prendre les appels téléphoniques entrants des clients, partenaires et équipes internes pour aider à la résolution des problèmes et dysfonctionnements. 
- Prendre en charge les diagnostics à distance les pannes dans le but de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais.
- Engager les ressources nécessaires au dépannage des équipements selon le degré de priorité. 
- Informer les clients de la progression des interventions de la prise en compte de la demande client jusqu'à la clôture du dossier.
- Gérez le parc d'équipements sous contrat de maintenance et veiller à la planification de la maintenance préventive dont les entretiens et au besoin les commandes de sous-traitance et de pièces / consommables.
- Suivre les campagnes de mises à niveau demandées par nos fournisseur et vous remontez les problèmes techniques afin de participer à l'amélioration de la qualité des produits et du service.
- Mettre à jour les bases de données du SAV pour actualiser les différents systèmes de gestion et de documentation technique.

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