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Descriptif de l'offre :
Mission
Nous recherchons pour notre client basé à MONTAIGU (85) un technicien support Desk dans le cadre d'une mission de 10 mois (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :
· Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs
· Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis
· Traitement des demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
· Dépannage en ligne avec prise de main à distance
· Suivi et relance des demandes/ incidents en attente
· Déclenchement de procédure d'alerte
· Contrôle et suivi des fermetures d'incidents
· Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :
- Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc...)
- Les applications métiers
- Les applications non-métiers (SI Interne)
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