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Descriptif de l'offre :
Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Sévres, un Technicien informatique / Team Leader junior, avec un bon niveau d'Anglais pour une longue mission.
Contexte :
500/600 users à gérer, beaucoup de VIP
Equipe support = 2 techniciens + 1 responsable de support (qui aura aussi à traiter des tickets)
Activité
Pilote le ticketing
Affecte les tickets aux techniciens
Fait respecter les règles de traitement (Qualité de la saisie, délai, ...)
Valide et fait appliquer les procédures émises par l'équipe poste de travail
Prend en charge certains tickets dont des tickets VIP
Assiste les techniciens sur les incidents les plus complexes
Améliore la base de connaissance
Edite le reporting hebdomadaire
Extrait les données de l'outil de ticketing
Présente et analyse le tableau lors de la réunion d'équipe
Edite un reporting spécifique à la demande du RSI
Gestion du cycle achat (en l'absence du RSI)
Emets les demandes de devis auprès des fournisseur, analyse le devis reçu, soumets les devis pour signature, transmets les devis signés aux fournisseurs.
Supervise la gestion des Asset
Valide la saisie des assets
A noter : le Team Leader pilote les techniciens, mais n'est pas leur manager. Il ne pilote pas les Ingénieurs de N2 et 3 mais échange avec eux.
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