TECHNICIEN HELPDESK PUTEAUX (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Puteaux, un technicien support Helpdesk pour une mission de 3 mois pouvant être prolongée.

Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous prenez en charge le support technique.
 

Vos principales missions sont :
 

-               Assurer le support des utilisateurs;
-               Bien appréhender les contraintes métiers de l'utilisateur ;
-               Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail ;
-               Qualifier l'incident ou la demande et le résoudre ;
-               Identifier les problèmes récurrents
-               Etre le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2 ;
-               Participer à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2 ;