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Descriptif de l'offre :
Mission
Nous recherchons pour notre client basé à SACLAY (91) un technicien helpdesk dans le cadre d'un CDI (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :
- Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers
- A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance
- Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés
- Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus
- Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents
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