Team Leader H/F

Descriptif de l'offre : ATN Partners est un cabinet de recrutement et de travail temporaire multi-secteurs, nos consultants en recrutement spécialisés par métiers vous accompagnent dans la réalisation de vos projets professionnels.
Notre client spécialisé dans le secteur d'activité du conseil en systèmes et logiciels informatiques, recherche un Team Leader (H/F) à Ecully (69).

1ère mission : Gestion de l’équipe (3 personnes)
o Organisation du planning journalier de l’équipe
o Organisation des backups lors des périodes d’absences prévues ou non à Assurer la présence durant les heures d’ouverture du service
o Assurer la continuité du service lors des interventions par exemple.
o Prévenir le recouvrement durant une période d’absence
o ou supervision de la formation des nouveaux arrivants.

2eme mission : Gestion du travail
o Gestion des emails, saisie dans la base.
o Organisation des tickets non urgents (Supérieurs à une semaine). Traitement de la file, réattribution, priorisation. Respect des SLA.
o Organisation des tickets urgents (2 jours ou plus). Traitement de la file, réattribution, priorisation. Respect des SLA.
o Mise en œuvre des actions nécessaires pour éliminer les demandes avec le plus d’historique
o Détecter les occurrences similaires de tickets pour prendre des actions.
o Proposer des axes d’amélioration. Par exemple, arrêt des statistiques journalières.
o Analyse et prendre des actions suite aux retours de Sandie. Dans le cas où un retour est fait par Sandie (statistiques, remarques par exemple), le Team Leader a la charge d’analyser ce retour, proposer un plan d’action si nécessaire et lorsque cela est possible dans le cadre de l’amélioration continue.