Connectt Travail Temporaire

RESPONSABLE SUPPORT IT 92 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients prestigieux, basé à Boulogne Billancourt, un Responsable support Informatique pour une longue mission.Principaux domaines de responsabilité 
·         Gestion du support informatique
o   Structure et anime les activités de support informatique pour les entités de son périmètre conformément aux niveaux de services définies.
o   Propose des plans d'actions basés sur l'analyse des KPIs et le niveau de satisfaction des utilisateurs pour l'amélioration continue du niveau de services.
o   Prend en charge la communication auprès des différentes populations (utilisateurs, managers, codir) de manière proactive lors des évolutions et réactive lors des incidents et problèmes.
o   Optimise le modèle de support en prenant en compte les différentes modalités de travail des utilisateurs (Présentiel, Télétravail, Terrain, Dépôts).
o   Définit et maintient à jour les process de son domaine en prenant en compte les guidelines et process du groupe, s'assure de leur mise en oeuvre et de leur bonne exécution.
o   S'assure de la bonne exécution des prestations externes et organise les instances de pilotage avec nos fournisseurs.
o   Est responsable de la gestion du parc informatique (PC, Tablettes, Téléphonie, Périphériques, Equipements Audio/vidéo), gestion des stocks, SAV, réparations, cycle de fin de vie en prenant en compte les objectifs RSE.
o   Est à l'écoute des demandes des équipes métiers et remontent les besoins.
·         Formation et accompagnement des utilisateurs
o   Définit et met en place les modalités de formations et accompagnements des utilisateurs (Contenus digitaux, min ateliers, pas à pas).
·         Projets informatiques
o   Déploie localement les solutions émanant du groupe
o   Organise les déploiements et montées de versions des solutions informatiques sur les applications, PC & téléphones mobile.

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