RESPONSABLE SUPPORT IT 91 (H/F)

Descriptif de l'offre : Principales missions :
 
-       Manager et animer l'équipe support et prestation
 
-       Configurer les nouvelles infrastructures clients dans le respect des règles de l'art
 
-       Suivre et organiser la maintenance des infrastructures serveur et réseau
 
-       Suivre et accompagner les échanges avec le client et les utilisateurs
 
-       Mesurer, analyser et restituer la qualité du service délivré à des fins d'analyse interne ou pour nos clients
 
-       Définir et d'optimiser tous les processus liés à l'assistance
 
-       Aider à identifier, et à résoudre les incidents/dysfonctionnements
 
-       Participer à la mise en place des outils de gestion et de reporting
 
-       Faire respecter les règles d'utilisation, des différents outils, à l'ensemble des techniciens (délais, contenu, qualité remontée, analyses...)
 
-       Collecter et de suivre les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
 
-       Veiller à la bonne alimentation des bases de connaissances
 
-       Former et d'accompagner l'équipe (formations techniques et relationnelles)
 
-       Faire des suggestions pour améliorer les performances du service support, être force de proposition.
 
Environnements techniques
 
-        Systèmes : Windows Server (2016,2019), DNS, DHCP, AD, etc
-        Fermes virtualisées : VMware, VSphere
-        Sauvegarde : Veeam
-        Sécurité et Firewall : Fortinet, Zyxel
-        Réseaux : LAN, WAN, WIFI
-        Equipements réseau : Switchs, routeurs