Connectt Travail Temporaire

RESPONSABLE SERVICE SUPPORT ET MAINTENANCE APPLICATIVE PARIS (75) (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Paris (75), un Responsable Service Support et Maintenance Applicative (H/F) en vue d'un CDI pour intervenir auprès de notre clientèle.


le Responsable Service Support et Maintenance Applicative sera en charge de :

- Piloter, suivre et analyser quotidiennement les demandes du Support et Applications sur un périmètre (Systèmes, Helpdesk et Support Applicatif) en s'assurant de la productivité des applications et de la satisfaction des utilisateurs
- Auditer, concevoir et mettre en place les outils de supervision type ITSM
- Être le garant des bonnes pratiques selon les processus ITIL
- Assurer le déploiement des standards IT au sein du Groupe
- Être l'interlocuteur privilégié pour les incidents de crise ou majeurs
- Manager l'équipe interne support (3 pers) et piloter les centre de services,
- Participer à la mise à jour des process cibles avec les équipes opérationnelles et les communiquer de façon pédagogique aux services concernés
- Piloter le suivi du Run sur le périmètre. Gestion des indicateurs PKI, SLAs ..
- En cas de problèmes récurrents ou d'incidents complexes, analyser les situations avec l'équipe opérationnelle pour résoudre définitivement le problème.
- Réalisation d'analyses pour améliorer la performance du service support et de reporting

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